Rückgabebestimmungen

Rückgabe starten

1. Laden Sie das Formular herunter , füllen Sie das RMA-Formular aus und senden Sie es an support@alistar.ltd.

2. Unser Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anfrage zu bestätigen und eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu genehmigen.

3. Nach Genehmigung senden Sie die Artikel an unser Lager zurück.

4. Warten Sie auf die Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Erstattung.

Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Unangemeldete Rücksendungen werden von Alistar nicht akzeptiert und Versandkosten nicht übernommen.

1. Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in neuwertigem Zustand befindet. Verpackung und Versanddokumente müssen aufbewahrt werden.

2. Nach dem Versand senden Sie bitte eine Sendungsverfolgungsnummer und die Quittung zur besseren Nachverfolgung.

3. Das RMA-Formular muss alle Details enthalten: Name, Kontaktdaten, Adresse, Bestellnummer usw.

Rückgaberichtlinie

Für Standardprodukte (ausgenommen Sonderanfertigungen und Verbrauchsmaterialien) besteht ein Rückgabe- oder Umtauschrecht innerhalb von 30 Tagen. Dazu zählen optische Transceiver, CWDM/DWDM MUX&DEMUX usw.

Alistar erlaubt Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen. Versand- und Zollkosten trägt der Käufer.

Rückgabe defekter Produkte während der Garantie

Defekte Produkte werden ersetzt oder repariert, sofern der Defekt produktbedingt ist und nicht durch unsachgemäße Nutzung entstand. In diesem Fall übernimmt Alistar die Versand- und Zollkosten nach Prüfung. Eine Rückerstattung ist nach Vereinbarung möglich.

Abholservice

Wenn innerhalb von 30 Tagen oder während der Garantiezeit ein Defekt festgestellt wird, kann Alistar die Abholung organisieren. Bereiten Sie das RMA und die Dokumente vor — der Kurierdienst meldet sich bei Ihnen. Austausch oder Reparatur erfolgen nach Überprüfung. Die Rückgabe muss vorher genehmigt werden.

Rückgabe nach Ablauf der Garantie

Nach Ablauf der Garantie kann das Produkt gegen Gebühr repariert oder mit einem Rabatt ersetzt werden. Der Kunde übernimmt beide Versandwege und Zollgebühren.

Rückgabe von Verbrauchs- und Sonderanfertigungen

Produkte ohne Herstellungsfehler (DOA) können innerhalb von 30 Tagen nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Verbrauchsmaterialien

Verbrauchsmaterialien umfassen z. B. optische Patchkabel. Sonderanfertigungen sind individuell bestellte Produkte (z. B. DAC-/AOC-Kabel mit spezifischer Länge). Eine vollständige Übersicht finden Sie in unseren Garantiebedingungen.