Palautusprosessin aloittaminen
Palautusehdot
Ennen kuin palautat tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Alistar ei hyväksy ennakkoon ilmoittamattomia palautuksia eikä vastaa kuluista.
Palautuskäytäntö
Vakiotuotteille (ei koske kulutustavaroita tai mittatilaustuotteita) palautus- tai vaihtooikeus on voimassa 30 päivää. Tällaisia tuotteita ovat esim. optiset transceinerit ja CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar mahdollistaa palautuksen tai vaihdon 30 päivän sisällä ilman syyn ilmoittamista. Asiakas vastaa toimitus- ja tullikuluista.
Viallisten tuotteiden palautus takuun aikana
Korjaamme tai vaihdamme tuotteet, jos takuun aikana ilmenee valmistusvirhe. Tässä tapauksessa Alistar kattaa toimitus- ja tullimaksut tarkastuksen jälkeen. Hyvitys on mahdollinen sopimuksen mukaan.
Noutopalvelu
Jos tuote on viallinen 30 päivän tai takuun sisällä, Alistar voi järjestää noudon. Pakkaa tuote ja valmistele asiakirjat – kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä. Vaihto tai korjaus tehdään tarkastuksen jälkeen. Palautuspyyntö on tehtävä ja hyväksyttävä ennen tätä.
Palautus takuuajan jälkeen
Jos takuu on umpeutunut, tuote voidaan korjata maksua vastaan tai tarjota alennus korvaavasta tuotteesta. Asiakas maksaa toimitus- ja tullikulut.
Kulutustarvikkeet ja mittatilaustuotteet
Ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä (DOA), niitä ei voi palauttaa tai hyvittää 30 päivän sisällä.
Kulutustarvikkeet
Kulutustarvikkeita ovat esim. optiset patch-johdot. Mittatilaustuotteet valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaan (kuten tietyt DAC/AOC-kaapelit). Katso kattava lista takuista ja tuotekategorioista takuukäytännöstämme.