Политика за враќање

Како да започнете враќање

1. Преземете , пополнете ја RMA формата и испратете ја на support@alistar.ltd.

2. Нашиот тим за поддршка ќе ве контактира за потврда и одобрување на враќањето, замената или рефундацијата.

3. По одобрување, испратете ги производите до нашиот магацин.

4. Почекајте завршување на процесот на враќање, замена или надомест.

Услови за враќање

Пред да го вратите производот, мора да се консултирате со службата за корисници. Alistar не прифаќа непријавени враќања и не ги покрива поврзаните трошоци.

1. Проверете дали производот изгледа како нов и нема оштетувања. Зачувајте ја оригиналната амбалажа и документите за испорака — може да бидат потребни.

2. По испраќањето, споделете го бројот за следење и копијата од фискалната сметка — тоа ќе го олесни следењето на процесот.

3. RMA формуларот треба да содржи детални информации: име на купувачот, контакт податоци, адреса, број на нарачка и сл.

Политика на враќање

За стандардни производи (освен за потрошен материјал и производи по нарачка), дозволено е враќање или замена во рок од 30 дена. Такви производи вклучуваат, на пример, оптички трансивери, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).

Alistar овозможува враќање или замена во рок од 30 дена без објаснување. Купувачот ги покрива трошоците за испорака и царинските давачки.

Враќање на неисправни производи во гарантен рок

Неисправен производ ќе биде заменет или поправен во рамките на гаранцијата, ако дефектот е поради грешка на производот, а не поради неправилна употреба. Во таков случај, Alistar ќе ги покрие трошоците за испорака и царина по проверката. Надоместок е можен со договор.

Сервис за преземање

Ако се појави дефект во рок од 30 дена или во гарантниот период, Alistar може да организира преземање на производот. Само спакувајте го RMA формуларот и документите — превозникот ќе ве контактира. Замена или поправка ќе се извршат по проверката. Пред тоа, задолжително е да поднесете барање за враќање и да добиете одобрување.

Враќање по истек на гаранцијата

Доколку гаранцијата истече, производот може да се поправи со разумна надомест или да се понуди попуст за замена. Купувачот ги покрива трошоците за двете испораки и царинските давачки.

Враќање на потрошен материјал и производи по нарачка

Доколку производот нема фабрички дефект (DOA), враќање или надомест во рок од 30 дена не се предвидени.

Потрошен материјал

Потрошен материјал вклучува, на пример, оптички patch кабли. Производи по нарачка се изработуваат по специфични димензии (како DAC/AOC кабли со одредена должина). Целосната листа на гаранции и типови на производи е наведена во нашата гарантна политика.