Jak zahájit vrácení zboží
Podmínky vrácení
Než zašlete jakékoli zboží zpět, je nutné kontaktovat zákaznickou podporu. Alistar nepřijímá neohlášené vrácení a nehradí náklady s tím spojené.
Zásady vrácení zboží
Standardní produkty (kromě spotřebního materiálu a zakázkové výroby) lze vrátit nebo vyměnit do 30 dnů. Patří sem například optické transceivery, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar umožňuje vrácení nebo výměnu do 30 dnů bez nutnosti udání důvodu. Náklady na dopravu a clo hradí zákazník.
Vrácení vadného zboží v rámci záruky
Vadné zboží opravíme nebo vyměníme v rámci záruční lhůty, pokud je problém způsoben výrobní vadou, nikoli nesprávným použitím. V takovém případě Alistar po kontrole hradí dopravu i clo. Kompenzace je možná po dohodě.
Služba vyzvednutí
Pokud se během 30 dnů nebo záruční doby objeví vada, Alistar může zajistit vyzvednutí zboží. Stačí připravit RMA a dokumenty – dopravce vás bude kontaktovat. Výměna nebo oprava proběhne po kontrole. Nezapomeňte nejprve požádat o schválení vrácení.
Vrácení po skončení záruky
Po skončení záruky je možné zboží opravit za přiměřený poplatek nebo nabídnout slevu na výměnu. Zákazník hradí dopravu a clo v obou směrech.
Vrácení spotřebního a zakázkového zboží
Pokud zboží není vadné z výroby (DOA), nelze jej do 30 dnů vrátit ani požadovat náhradu.
Spotřební materiál
Spotřební materiál zahrnuje například optické patch kabely. Zakázkové produkty jsou vyráběné dle požadavku (např. DAC/AOC kabely určité délky). Kompletní seznam typů zboží a záruk najdete v našich záručních podmínkách.