Cómo iniciar una devolución
Condiciones de devolución
Antes de devolver cualquier producto, contacta con atención al cliente. Alistar no acepta devoluciones no autorizadas ni cubre los gastos asociados.
Política de devoluciones
Los productos estándar (excluyendo consumibles y artículos personalizados) se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días. Esto incluye transceptores ópticos, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar permite devoluciones o cambios dentro de 30 días sin necesidad de justificación. El cliente asume los gastos de envío y aduanas.
Devolución de productos defectuosos en garantía
Reemplazaremos o repararemos cualquier producto defectuoso cubierto por la garantía si el fallo se debe a un defecto de fabricación y no al uso indebido. En estos casos, Alistar cubrirá los gastos de envío y aduanas tras verificar el defecto. También puede acordarse un reembolso.
Servicio de recogida
Si se detecta un defecto en los primeros 30 días o durante el periodo de garantía, Alistar puede organizar la recogida del producto. Solo tienes que embalar el RMA y preparar los documentos — el transportista se pondrá en contacto contigo. El reemplazo o reparación se efectuará tras la inspección. La solicitud de devolución debe aprobarse previamente.
Devoluciones fuera de garantía
Si la garantía ha expirado, el producto puede ser reparado por un coste razonable o sustituido con descuento. El cliente cubre ambos envíos y las tasas aduaneras.
Devolución de productos consumibles y personalizados
Si el producto no presenta un defecto de fabricación (DOA), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos dentro de los 30 días.
Consumibles
Se consideran consumibles, por ejemplo, los latiguillos ópticos. Los productos personalizados son artículos fabricados a medida (como cables DAC/AOC de longitud específica). Consulta la lista completa de garantías y tipos de productos en nuestra política de garantía.