Comment initier un retour
Conditions de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre support. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés par Alistar et les frais afférents ne sont pas pris en charge.
Politique de retour
Les produits standards (hors consommables et articles personnalisés) peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours. Cela inclut les émetteurs-récepteurs optiques, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar autorise les retours ou échanges sous 30 jours sans justification. Les frais d’expédition et de douane sont à la charge du client.
Retour des produits défectueux sous garantie
Si un produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, il sera réparé ou remplacé. En cas de défaut avéré, Alistar prend en charge les frais d’envoi et de douane. Un remboursement peut être proposé après accord.
Service de collecte
En cas de défaut détecté dans les 30 jours ou pendant la période de garantie, Alistar peut organiser la collecte. Il suffit d’emballer le formulaire RMA et les documents — le transporteur vous contactera. L’échange ou la réparation sera effectué après vérification. Une demande préalable de retour est requise.
Retour après expiration de la garantie
Si la garantie est expirée, le produit peut être réparé moyennant un coût ou remplacé avec une remise. Les frais d’expédition et de douane sont à la charge du client.
Produits consommables et personnalisés
Si le produit n’a pas de défaut d’usine (DOA), aucun retour ni remboursement n’est accepté dans les 30 jours.
Consommables
Les consommables incluent, par exemple, les cordons optiques. Les produits personnalisés comprennent les câbles DAC/AOC de longueurs spécifiques. La liste complète des garanties et des types de produits figure dans notre politique de garantie.