Hoe een retour te starten
Retourvoorwaarden
Neem vóór het retourneren van een product altijd contact op met de klantenservice. Alistar accepteert geen niet-goedgekeurde retourzendingen en vergoedt geen bijkomende kosten.
Retourbeleid
Voor standaardproducten (met uitzondering van verbruiksartikelen en maatwerk) geldt een retour- of omruiltermijn van 30 dagen. Dit betreft o.a. optische transceivers, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar accepteert retouren of omruilingen binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden. De klant betaalt voor verzending en eventuele invoerkosten.
Retour van defecte producten binnen garantie
We vervangen of repareren defecte producten binnen de garantieperiode als het defect is veroorzaakt door een fabricagefout en niet door verkeerd gebruik. In dat geval vergoedt Alistar de verzend- en douanekosten na inspectie. Restitutie is mogelijk na overleg.
Ophaalservice
Als er binnen 30 dagen of binnen de garantie een defect wordt vastgesteld, kan Alistar de retourzending ophalen. Verpak het RMA-formulier en de documenten, en de vervoerder neemt contact op. De vervanging of reparatie vindt plaats na inspectie. Vraag altijd eerst een retour goedkeuring aan.
Retouren buiten garantie
Als de garantie is verlopen, kan het product tegen een redelijke vergoeding worden gerepareerd of kan een korting op vervanging worden aangeboden. De klant draagt de verzend- en invoerkosten.
Retour van verbruiksartikelen en maatwerk
Als het product geen fabrieksdefect (DOA) vertoont, is retourneren of terugbetaling binnen 30 dagen niet mogelijk.
Verbruiksartikelen
Voorbeelden van verbruiksartikelen zijn optische patchkabels. Maatwerkproducten zijn op aanvraag vervaardigde artikelen (zoals DAC/AOC-kabels met specifieke lengte). Een volledig overzicht van garanties en producttypes vind je in ons garantiebeleid.