Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Warunki zwrotu
Przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru należy skontaktować się z naszym działem wsparcia. Alistar nie akceptuje zwrotów bez uprzedniego uzgodnienia i nie pokrywa związanych z tym kosztów.
Polityka zwrotów
Standardowe produkty (z wyłączeniem materiałów eksploatacyjnych i wyrobów na zamówienie) można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni. Dotyczy to m.in. transceiverów optycznych, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).
Alistar umożliwia zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni bez konieczności podawania przyczyny. Koszty przesyłki i opłat celnych ponosi klient.
Zwrot wadliwego towaru w ramach gwarancji
W przypadku wady wynikającej z błędu produkcyjnego, a nie z niewłaściwego użytkowania, dokonamy naprawy lub wymiany w ramach gwarancji. Po weryfikacji Alistar pokryje koszty przesyłki i opłat celnych. Zwrot środków możliwy jest po uzgodnieniu.
Usługa odbioru towaru
Jeśli wada zostanie wykryta w ciągu 30 dni lub w okresie gwarancyjnym, Alistar może zorganizować odbiór towaru. Wystarczy spakować formularz RMA i przygotować dokumenty — przewoźnik skontaktuje się z Tobą. Wymiana lub naprawa nastąpi po weryfikacji. Wcześniejsze zgłoszenie i akceptacja zwrotu są obowiązkowe.
Zwrot po upływie gwarancji
Po zakończeniu okresu gwarancji możliwa jest naprawa odpłatna lub oferta rabatu na produkt zamienny. Koszty obu przesyłek i opłat celnych pokrywa klient.
Zwrot materiałów eksploatacyjnych i produktów na zamówienie
Jeśli produkt nie ma wady fabrycznej (DOA), nie przysługuje zwrot ani rekompensata w ciągu 30 dni.
Materiały eksploatacyjne
Do materiałów eksploatacyjnych należą m.in. optyczne patchcordy. Produkty indywidualne to te wykonane na zamówienie (np. kable DAC/AOC o określonej długości). Pełna lista gwarancji i typów produktów dostępna jest w naszej polityce gwarancyjnej.