Política de devolução

Como iniciar uma devolução

1. Descarregue , preencha o formulário RMA e envie para support@alistar.ltd.

2. A equipa de suporte entrará em contacto para confirmar o pedido e aprovar a devolução, substituição ou reembolso.

3. Após aprovação, envie os produtos para o nosso armazém.

4. Aguarde a conclusão do processamento da devolução, substituição ou compensação.

Condições de devolução

Antes de devolver qualquer produto, entre em contacto com o apoio ao cliente. A Alistar não aceita devoluções não autorizadas nem cobre os custos associados.

1. Certifique-se de que o produto está como novo e sem danos. Guarde a embalagem e os documentos de envio.

2. Após o envio, forneça o número de rastreamento e o comprovativo — isso ajuda no controlo do processo.

3. O formulário RMA deve conter dados completos: nome do cliente, contactos, morada, número de encomenda, etc.

Política de devoluções

Produtos standard (excluindo consumíveis e personalizados) podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias. Inclui transceivers óticos, CWDM/DWDM MUX&DEMUX, etc.

A Alistar permite devoluções ou trocas dentro de 30 dias sem necessidade de justificação. O cliente é responsável pelos custos de envio e alfândega.

Devoluções durante o período de garantia

Substituímos ou reparamos produtos com defeito dentro da garantia, desde que o problema seja de fabrico e não de uso indevido. Nestes casos, a Alistar cobre os custos de envio e alfândega após verificação. Compensações monetárias são possíveis mediante acordo.

Serviço de recolha

Se for identificado um defeito nos primeiros 30 dias ou dentro da garantia, a Alistar pode organizar a recolha. Basta preparar o RMA e os documentos — o transportador irá contactá-lo. A substituição ou reparação ocorrerá após verificação e aprovação prévia.

Devolução após o fim da garantia

Se a garantia expirou, o produto pode ser reparado com um custo razoável ou trocado com desconto. O cliente cobre os custos de ambos os envios e os encargos alfandegários.

Devolução de consumíveis e produtos personalizados

Se o produto não apresentar defeito de fabrico (DOA), não é possível devolução ou compensação dentro de 30 dias.

Consumíveis

Consumíveis incluem, por exemplo, patch cords óticos. Produtos personalizados são feitos por encomenda (ex.: cabos DAC/AOC com comprimento específico). Veja a política de garantia completa para detalhes.