Politica de retur

Cum să începi o returnare

1. Descarcă , completează formularul RMA și trimite-l la adresa support@alistar.ltd.

2. Serviciul de asistență clienți te va contacta pentru confirmarea cererii și aprobarea returnării, înlocuirii sau rambursării.

3. După aprobare, produsul trebuie trimis către depozitul nostru.

4. Așteaptă finalizarea procesului de returnare, înlocuire sau rambursare.

Condiții de returnare

Înainte de a returna orice produs, este necesar să contactezi serviciul de asistență. Alistar nu acceptă returnări neautorizate și nu acoperă costurile asociate.

1. Asigură-te că produsul arată ca nou și nu este deteriorat. Păstrează ambalajul original și documentele de livrare — pot fi necesare.

2. După expediere, oferă numărul de urmărire și o copie a chitanței — acestea ajută la urmărirea procesului.

3. Formularul RMA trebuie să conțină informații detaliate: numele cumpărătorului, date de contact, adresă, număr comandă etc.

Politica de returnare

Produsele standard (cu excepția consumabilelor și articolelor personalizate) pot fi returnate sau schimbate în termen de 30 de zile. Acestea includ transceivere optice, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).

Alistar permite returnarea sau schimbul în termen de 30 de zile fără a solicita un motiv. Clientul suportă costurile de transport și taxe vamale.

Returnarea produselor defecte în garanție

Vom înlocui sau repara orice produs defect în perioada de garanție, dacă problema este cauzată de un defect de fabricație și nu de utilizare incorectă. În acest caz, Alistar acoperă costurile de transport și taxe după verificare. Rambursarea este posibilă prin acord.

Serviciu de colectare

Dacă în primele 30 de zile sau în perioada de garanție se constată un defect, Alistar poate organiza colectarea produsului. Trebuie doar să ambalezi formularul RMA și să pregătești documentele — curierul te va contacta. Înlocuirea sau reparația se va face după inspecție. Este obligatorie trimiterea unei cereri și aprobarea prealabilă.

Returnări în afara garanției

Dacă perioada de garanție a expirat, produsul poate fi reparat contra cost sau poate fi oferit un înlocuitor cu discount. Clientul suportă costurile ambelor transporturi și ale taxelor vamale.

Returnarea produselor consumabile și personalizate

Dacă produsul nu are un defect de fabricație (DOA), returnarea sau rambursarea în termen de 30 de zile nu este posibilă.

Produse consumabile

Produsele consumabile includ, de exemplu, patchcorduri optice. Produsele personalizate sunt fabricate la comandă (cum ar fi cablurile DAC/AOC de o anumită lungime). Găsești lista completă a garanțiilor și tipurilor de produse în politica noastră de garanție.