Zásady vrátenia

Ako začať proces vrátenia

1. Stiahnite si , vyplňte RMA formulár a odošlite ho na adresu support@alistar.ltd.

2. Náš tím podpory vás bude kontaktovať kvôli potvrdeniu žiadosti a schváleniu vrátenia, výmeny alebo vrátenia peňazí.

3. Po schválení zašlite tovar späť do nášho skladu.

4. Počkajte na dokončenie spracovania vrátenia, výmeny alebo náhrady.

Podmienky vrátenia

Pred vrátením akéhokoľvek tovaru je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu. Alistar neakceptuje neohlásené vrátenia a nehradí súvisiace náklady.

1. Uistite sa, že tovar vyzerá ako nový a nie je poškodený. Uschovajte si originálne balenie aj dodacie dokumenty – môžu byť potrebné.

2. Po odoslaní poskytnite číslo zásielky a kópiu potvrdenky – zjednoduší to sledovanie procesu.

3. RMA formulár musí obsahovať všetky dôležité údaje: meno zákazníka, kontaktné údaje, adresu, číslo objednávky atď.

Politika vrátenia

Štandardné produkty (okrem spotrebného materiálu a tovaru na mieru) je možné vrátiť alebo vymeniť do 30 dní. Patria sem optické transceivery, CWDM/DWDM MUX&DEMUX (CWDM OADM, DWDM OADM).

Alistar umožňuje vrátenie alebo výmenu do 30 dní bez nutnosti uvádzať dôvod. Náklady na dopravu a clo znáša zákazník.

Vrátenie chybných výrobkov v rámci záruky

V prípade chybného tovaru spôsobeného výrobnou vadou zabezpečíme výmenu alebo opravu v rámci záručnej doby. Alistar po kontrole uhradí náklady na dopravu aj clo. Kompenzácia je možná po dohode.

Služba vyzdvihnutia tovaru

Ak sa do 30 dní alebo počas záručnej doby vyskytne vada, Alistar môže zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru. Stačí pripraviť RMA a dokumenty – kuriér vás bude kontaktovať. Výmena alebo oprava prebehne po kontrole. Najprv však musíte podať žiadosť a získať schválenie.

Vrátenie po uplynutí záruky

Po skončení záruky je možné tovar opraviť za rozumný poplatok alebo ponúknuť zľavu na výmenu. Zákazník znáša náklady na dopravu aj clo v oboch smeroch.

Vrátenie spotrebného a zákazkového tovaru

Ak výrobok nie je vadný od výroby (DOA), nie je možné ho vrátiť alebo žiadať kompenzáciu do 30 dní.

Spotrebný materiál

Spotrebným materiálom sú napríklad optické prepojovacie káble. Zákazkové produkty sú tie, ktoré boli vyrobené na mieru (napr. DAC/AOC káble konkrétnej dĺžky). Úplný zoznam záruk a typov produktov nájdete v našich záručných podmienkach.